Serviços de Suporte

Nós acreditamos que ter um produto de sucesso significa que também é necessário um ótimo suporte ao cliente. É sobre garantir que os clientes recebam a assistência certa, no momento certo e com a mensagem certa.

Nossa Metodologia de Apoio aos Clientes

1

Integração do Cliente

Atendendo as necessidades do cliente e oferecendo todos os requisitos necessários para iniciar a sua conta

2

Atendimento ao consumidor

Se aproximando dos clientes com algo que os beneficie antes que haja um problema.

3

Sucesso com o cliente

Oferecendo ajuda desde o início até entregar a conta ao administrador da conta do cliente

Nosso Escopo SLA com os nossos Clientes

Nós garantimos um sólido Acordo de Nível de Serviço (SLA – Service Level Agreement) com o cliente, o qual identifica nossos deveres de suporte de Nível 2 e Nível 3, onde oferecemos suporte técnico e orientação para os nossos clientes em diversos canais para garantir com que eles recebam a ajuda necessária. Nós também ajudamos os engenheiros de suporte e de campo a fazer o Patamar 1 para os seus usuários.

Escopos SLA que nós oferecemos:

Escopo Padrão

  • Suporte Disponível 8 horas por dia durante 5 dias por semana
  • Tempo de Resposta dentro de 8 horas
  • Ajuda integrada do aplicativo (guia do usuário)
  • Central de Ajuda e FAQ
  • Mensagem Eletrônica por E-mail (Apenas Para o Administrador Principal)
  • Biblioteca de vídeos do YouTube
  • Fórum da Comunidade

Escopo Profissional

  • Suporte Disponível 8 horas por dia durante 5 dias por semana
  • Tempo de Resposta em 4 horas
  • Ajuda integrada do aplicativo (guia do usuário)
  • Central de Ajuda e FAQ
  • Mensagem Eletrônica por E-mail (Para Todos os Administradores)
  • Biblioteca de vídeos do YouTube
  • Fórum da Comunidade

Escopo Premium

  • Suporte Disponível 8 horas por dia durante 5 dias por semana
  • Tempo de Resposta em 1 hora
  • Ajuda integrada do aplicativo (guia do usuário)
  • Central de Ajuda e FAQ
  • Mensagem Eletrônica por E-mail (Para Todos os Administradores)
  • Biblioteca de vídeos do YouTube
  • Canal de comunicação dedicado para as partes interessadas cruciais
  • Assessoria e Assistência Técnica
  • Fórum da Comunidade

Observação:

O nosso horário comercial é das 9h às 18h (horário local dos Emirados Árabes Unidos 'GMT +4') de domingo a quinta-feira, exceto feriados e ocasiões nacionais/religiosas.

Canais de Conhecimento

Oferecendo diversos canais para ajudar os nossos clientes a obterem o conhecimento e os guias necessários

E-mail

Chat Bot

Central de Ajuda

Tutoriais em Vídeos

Documentação & Guias

FAQ

Interessado(a) nesse Serviço?