Serviços de Suporte
Nós acreditamos que ter um produto de sucesso significa que também é necessário um ótimo suporte ao cliente. É sobre garantir que os clientes recebam a assistência certa, no momento certo e com a mensagem certa.
Nossa Metodologia de Apoio aos Clientes
Integração do Cliente
Atendendo as necessidades do cliente e oferecendo todos os requisitos necessários para iniciar a sua conta
Atendimento ao consumidor
Se aproximando dos clientes com algo que os beneficie antes que haja um problema.
Sucesso com o cliente
Oferecendo ajuda desde o início até entregar a conta ao administrador da conta do cliente
Nosso Escopo SLA com os nossos Clientes
Nós garantimos um sólido Acordo de Nível de Serviço (SLA – Service Level Agreement) com o cliente, o qual identifica nossos deveres de suporte de Nível 2 e Nível 3, onde oferecemos suporte técnico e orientação para os nossos clientes em diversos canais para garantir com que eles recebam a ajuda necessária. Nós também ajudamos os engenheiros de suporte e de campo a fazer o Patamar 1 para os seus usuários.
Escopos SLA que nós oferecemos:
Escopo Padrão
- Suporte Disponível 8 horas por dia durante 5 dias por semana
- Tempo de Resposta dentro de 8 horas
- Ajuda integrada do aplicativo (guia do usuário)
- Central de Ajuda e FAQ
- Mensagem Eletrônica por E-mail (Apenas Para o Administrador Principal)
- Biblioteca de vídeos do YouTube
- Fórum da Comunidade
Escopo Profissional
- Suporte Disponível 8 horas por dia durante 5 dias por semana
- Tempo de Resposta em 4 horas
- Ajuda integrada do aplicativo (guia do usuário)
- Central de Ajuda e FAQ
- Mensagem Eletrônica por E-mail (Para Todos os Administradores)
- Biblioteca de vídeos do YouTube
- Fórum da Comunidade
Escopo Premium
- Suporte Disponível 8 horas por dia durante 5 dias por semana
- Tempo de Resposta em 1 hora
- Ajuda integrada do aplicativo (guia do usuário)
- Central de Ajuda e FAQ
- Mensagem Eletrônica por E-mail (Para Todos os Administradores)
- Biblioteca de vídeos do YouTube
- Canal de comunicação dedicado para as partes interessadas cruciais
- Assessoria e Assistência Técnica
- Fórum da Comunidade
Observação:
O nosso horário comercial é das 9h às 18h (horário local dos Emirados Árabes Unidos 'GMT +4') de domingo a quinta-feira, exceto feriados e ocasiões nacionais/religiosas.
Canais de Conhecimento
Oferecendo diversos canais para ajudar os nossos clientes a obterem o conhecimento e os guias necessários