Obter o melhor Serviços de apoio
Acreditamos firmemente que o sucesso de qualquer produto está intrinsecamente ligado à prestação de serviços excepcionais de apoio ao cliente.
O nosso departamento de apoio ao cliente tem certificação ITIL v4, o que significa que cumprimos os mais elevados padrões da indústria para garantir que os nossos clientes recebem o melhor apoio possível quando necessário.
Além disso, implementamos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir uma assistência atempada e eficiente. Também aproveitamos a automatização do suporte para simplificar os processos e melhorar os tempos de resposta.

Como funciona a nossa equipa de apoio ao cliente com certificação ITIL
Eis um resumo da forma como os princípios da ITIL orientam as operações dos nossos serviços de apoio ao cliente

Gestão de incidentes
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Resposta rápida: Damos prioridade à resolução de incidentes, garantindo que os problemas são tratados de forma rápida e eficiente.
Base de conhecimentos: A nossa equipa utiliza uma base de conhecimentos abrangente para fornecer soluções precisas e atempadas.
Gestão de problemas: Identificamos as causas subjacentes a incidentes recorrentes e implementamos medidas preventivas para evitar ocorrências futuras.
Gestão de problemas
2
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Análise da causa principal: Efectuamos investigações minuciosas para determinar as causas principais de incidentes recorrentes.
Medidas preventivas: Implementamos soluções proactivas para evitar que problemas semelhantes aconteçam no futuro.
Gestão de alterações: Gerimos cuidadosamente as alterações à nossa infraestrutura de TI para minimizar as interrupções e os riscos.


Gestão do nível de serviço
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Acordos claros: Estabelecemos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) claros com os nossos clientes, definindo as expectativas de desempenho e os compromissos.
Monitorização: Monitorizamos continuamente o nosso desempenho em relação aos SLAs para identificar áreas de melhoria.
Relatórios: Fornecemos relatórios regulares aos nossos clientes sobre o nosso desempenho em relação aos SLAs.
Melhoria contínua dos serviços
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Análise de feedback: Recolhemos o feedback dos nossos clientes e das partes interessadas internas para identificar áreas a melhorar.
Otimização de processos: Aperfeiçoamos continuamente os nossos processos e procedimentos para aumentar a eficiência e a eficácia.
Avaliação comparativa: Comparamos o nosso desempenho com os benchmarks do sector para identificar as melhores práticas e oportunidades de melhoria.

A nossa metodologia de apoio aos clientes
Integração do cliente
Atender às necessidades dos clientes e fornecer todos os requisitos necessários para o arranque da conta.
Serviço ao cliente
Chegar aos clientes com algo que os beneficie antes de ocorrer um problema.
Sucesso do cliente
Acompanhe o cliente desde o início até à entrega da conta ao administrador da conta do cliente.
Canais de conhecimento
Disponibilizar múltiplos canais para ajudar os nossos clientes a obter os conhecimentos e os guias necessários
Correio eletrónico
Vai mudar-se para outra cidade ou estado? Os nossos serviços de mudança de longa distância asseguram uma transição suave para a sua nova casa, sem…
Centro de ajuda
Elimine o stress da mudança com os nossos serviços especializados de embalagem e desembalagem. A nossa equipa embalará cuidadosamente a sua…
Documentação e guias
Simplifique o seu processo de relocalização de empresas com os nossos serviços profissionais concebidos para satisfazer as necessidades…
Bot de conversação
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Tutoriais em vídeo
Desde antiguidades delicadas a mobiliário volumoso, os nossos serviços especializados de mudanças garantem o transporte seguro e…
Perguntas frequentes
A nossa equipa experiente é especializada em mudanças locais eficientes. Quer esteja a mudar-se dentro da cidade ou para um local próximo…
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