Obter o melhor Serviços de apoio

Acreditamos firmemente que o sucesso de qualquer produto está intrinsecamente ligado à prestação de serviços excepcionais de apoio ao cliente.

O nosso departamento de apoio ao cliente tem certificação ITIL v4, o que significa que cumprimos os mais elevados padrões da indústria para garantir que os nossos clientes recebem o melhor apoio possível quando necessário.

Além disso, implementamos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir uma assistência atempada e eficiente. Também aproveitamos a automatização do suporte para simplificar os processos e melhorar os tempos de resposta.

Support services

Como funciona a nossa equipa de apoio ao cliente com certificação ITIL

Eis um resumo da forma como os princípios da ITIL orientam as operações dos nossos serviços de apoio ao cliente

Support Services Incident Management

Gestão de incidentes

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Resposta rápida: Damos prioridade à resolução de incidentes, garantindo que os problemas são tratados de forma rápida e eficiente.

Base de conhecimentos: A nossa equipa utiliza uma base de conhecimentos abrangente para fornecer soluções precisas e atempadas.

Gestão de problemas: Identificamos as causas subjacentes a incidentes recorrentes e implementamos medidas preventivas para evitar ocorrências futuras.

Gestão de problemas

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Análise da causa principal: Efectuamos investigações minuciosas para determinar as causas principais de incidentes recorrentes.

Medidas preventivas: Implementamos soluções proactivas para evitar que problemas semelhantes aconteçam no futuro.

Gestão de alterações: Gerimos cuidadosamente as alterações à nossa infraestrutura de TI para minimizar as interrupções e os riscos.

Support Services Problem Management
Support Services Level Management

Gestão do nível de serviço

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Acordos claros: Estabelecemos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) claros com os nossos clientes, definindo as expectativas de desempenho e os compromissos.

Monitorização: Monitorizamos continuamente o nosso desempenho em relação aos SLAs para identificar áreas de melhoria.

Relatórios: Fornecemos relatórios regulares aos nossos clientes sobre o nosso desempenho em relação aos SLAs.

Melhoria contínua dos serviços

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Análise de feedback: Recolhemos o feedback dos nossos clientes e das partes interessadas internas para identificar áreas a melhorar.

Otimização de processos: Aperfeiçoamos continuamente os nossos processos e procedimentos para aumentar a eficiência e a eficácia.

Avaliação comparativa: Comparamos o nosso desempenho com os benchmarks do sector para identificar as melhores práticas e oportunidades de melhoria.

Support Services Continual Service Improvement Apoio

A nossa metodologia de apoio aos clientes

Tellus elit pulvinar sollicitudin mi quam posuere. Fermentum aenean nulla sed elementum feugiat et. Amet ac a malesuada gravida viverra non. Gravida faucibus sed enim ut erat vel netus.

  • Integração do cliente

    Atender às necessidades dos clientes e fornecer todos os requisitos necessários para o arranque da conta.

  • Serviço ao cliente

    Chegar aos clientes com algo que os beneficie antes de ocorrer um problema.

  • Sucesso do cliente

    Acompanhe o cliente desde o início até à entrega da conta ao administrador da conta do cliente.

Canais de conhecimento

Disponibilizar múltiplos canais para ajudar os nossos clientes a obter os conhecimentos e os guias necessários

Correio eletrónico

Vai mudar-se para outra cidade ou estado? Os nossos serviços de mudança de longa distância asseguram uma transição suave para a sua nova casa, sem…

Centro de ajuda

Elimine o stress da mudança com os nossos serviços especializados de embalagem e desembalagem. A nossa equipa embalará cuidadosamente a sua…

Documentação e guias

Simplifique o seu processo de relocalização de empresas com os nossos serviços profissionais concebidos para satisfazer as necessidades…

Bot de conversação

Precisa de uma solução de armazenamento temporário durante a sua mudança? As nossas instalações de armazenamento seguro estão equipadas para…

Tutoriais em vídeo

Desde antiguidades delicadas a mobiliário volumoso, os nossos serviços especializados de mudanças garantem o transporte seguro e…

Perguntas frequentes

A nossa equipa experiente é especializada em mudanças locais eficientes. Quer esteja a mudar-se dentro da cidade ou para um local próximo…

Precisa de saber mais sobre os nossos serviços de apoio?

Entre em contacto connosco para obter assistência.

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SwiftAssess Co-Suite

Get early access to our suite of AI-powered features, utilizing cutting-edge AI models to address critical assessment workloads and real-world scenarios.

     

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    Plano básico 1 mês de teste gratuito Termos e condições

    • A avaliação inclui uma licença de administrador e até 200 cupões de teste para utilização durante o período de avaliação.

    • A avaliação é válida por um período limitado, conforme especificado na oferta de avaliação.

    • A versão experimental está disponível para novos clientes que não tenham utilizado anteriormente SwiftAssess.

    • Após 15 dias de avaliação, esta pode ser prolongada até ao dia 30 ou actualizada para uma subscrição paga.

    • Nas renovações, pode optar por renovar o mesmo utilizador ou importar novos utilizadores, utilizando as licenças disponíveis.

    • Para mais informações, não hesite em entrar em contacto com [email protected].

    Em que é que os cupões de teste diferem das licenças de utilizador?

    Enquanto as Licenças de Utilizador fornecem acesso contínuo à plataforma SwiftAssess para um determinado número de utilizadores, os Test Vouchers são uma solução de utilização única que concede acesso a avaliações específicas.

    Isto faz com que os Test Vouchers sejam uma opção flexível e económica para necessidades de avaliação ad-hoc ou pouco frequentes.

    Qual é o modelo de licenciamento para SwiftAssess Value Bundles?

    O modelo permite que as organizações realizem sessões de exame ilimitadas por aluno ou candidato em qualquer número de cursos ou módulos durante a duração da subscrição, de acordo com as funcionalidades disponíveis no plano escolhido.

    What are SwiftAssess Value Bundles?

    Value Bundles are packaged assessment solutions offered by SwiftAssess, providing a variety of tools and resources for educational and training purposes.

    Value Bundles Terms and Conditions

    • 1. Introduction

      These Terms and Conditions (“Terms”) govern your use of the Value Bundles offered by SwiftAssess. You agree to abide by these Terms by purchasing or using any bundle.

    • 2. Definitions

      User: Any individual or entity using the value bundles.
      Value Bundles: Assessment packages offered by SwiftAssess.

    • 3. License Grant

      SwiftAssess grants you a non-exclusive, non-transferable license to use the selected bundle per the terms specified herein.

    • 4. Usage Rights and Restrictions

      - Unauthorized sharing of login credentials is prohibited.
      - Users must not redistribute, sell, or sublicense the contents of the bundles.
      - Users may access and use the assessments within the scope of the purchased bundle.

    • 5. Payment and Renewal

      - Payment must be made in full before accessing the bundle.
      - Bundles are subject to renewal as per the plan selected. Users will be notified before renewal.

    • 6. Changes to Terms

      SwiftAssess reserves the right to modify these Terms at any time. Users will be notified of significant changes.

    • For more details, don’t hesitate to get in touch with [email protected].

    Download Apoio Brochure

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      • Caraterísticas
          Descubra o nosso conjunto abrangente de funcionalidades

          Explore mais de 15+ recursos de ponta que abrangem um conjunto muito abrangente de casos de uso, com o objetivo de aprimorar e enriquecer sua experiência geral de avaliação.

          Descubra todas as funcionalidades
          Gestão Curricular

          Gerencie seu Plano de Currículo de forma abrangente.

          Banco de perguntas

          Gerencie seus bancos de perguntas com mais de 30+ tipos e modos de perguntas.

          Criação de testes

          Crie seus planos de teste com vários esquemas de criação.

          Avaliações Formativas

          Gerencie suas atribuições e projetos em um hub.

          Sondagens

          Crie e forneça pesquisas eficazes e abrangentes.

          Entrega de Testes

          Proteja suas sessões de teste digitais, em papel ou híbridas.

          Avaliações offline

          Coloque suas sessões de teste completamente off-line, sincronize quando estiver pronto.

          Aplicativo Educador

          Gerencie todas as suas avaliações práticas e de avaliação em um único hub.

          Análise

          Desbloqueie informações e tendências através do nosso conjunto de relatórios e dashboards.

          Segurança e Identidade

          Proteja a sua identidade, privacidade e conteúdo com as nossas funcionalidades de segurança.

          Interoperabilidade

          Ligue o seu ecossistema através de várias funcionalidades e capacidades de integração.

          Acessibilidade

          Apoie a SEN com as nossas funcionalidades e soluções avançadas de acessibilidade.

          Explore nosso conjunto de recursos Al-Powered, aproveitando modelos Al-Models de ponta e atendendo a cargas de trabalho de avaliação crítica e cenários do mundo real.

          Obtenha acesso antecipado
      • Soluções
          Descubra o nosso conjunto abrangente de soluções

          Capacite a sua instituição com o nosso conjunto de soluções inovadoras, concebidas para transformar avaliações, elevar as experiências de aprendizagem e impulsionar a transformação digital, adaptadas para satisfazer as diversas necessidades dos ambientes modernos de educação e formação.

          Descubra todas as soluções
          SwiftAssess SmartPaper
          SmartPaper

          Revolucione os exames em papel com o SmartPaper, uma solução de folha de bolhas de ar de última geração alimentada por Al que oferece uma personalização e precisão sem paralelo. Funciona com qualquer impressora, qualquer scanner e qualquer papel.

          SwiftAssess Observer
          Observer

          Avalie eficazmente as competências práticas com a aplicação móvel Observers, que é a primeira aplicação offline, concebida para avaliações no local em diversos contextos educativos.

          SwiftAssess Immersive
          Immersive

          Envolva os alunos com avaliações 3D e multimédia através de avaliações imersivas, concebidas para avaliar o pensamento crítico e as capacidades de resolução de problemas.

          SwiftAssess Center
          Centre

          Transforme os seus centros de testes tradicionais em centros digitais prósperos com Centre, que oferece ferramentas robustas para registo, certificação e muito mais.

          SwiftAssess Synapse
          Synapse

          Aproveite o Al para colmatar as lacunas de aprendizagem e criar percursos de aprendizagem adaptáveis e personalizados com o conteúdo de ponta e as estratégias de correção do Synapse.

      • Sectores
          Apoiar quase todos os setores - Educação e além

          Descubra como SwiftAssess oferece soluções de avaliação e aprendizagem específicas para cada sector, concebidas para satisfazer as suas necessidades específicas. Eleve os resultados de aprendizagem, simplifique processos e garanta a qualidade em todos os ambientes educacionais e de treinamento.

          Descubra todos os setores
          K-12

          Envolva os jovens alunos com avaliações poderosas e percursos de aprendizagem personalizados, garantindo uma base educacional sólida desde os primeiros anos até à graduação.

          Ensino Superior

          Apoie padrões acadêmicos rigorosos com ferramentas avançadas de avaliação que promovam o pensamento crítico, habilidades de pesquisa e integridade em todas as instituições de ensino superior.

          Ensino Profissional

          Equipar as instituições TVET com avaliações práticas e baseadas em habilidades que se alinham com os padrões da indústria e preparam efetivamente os alunos para o sucesso no mundo real em suas carreiras.

          Aprendizagem Corporativa e Formação

          Impulsione o desenvolvimento dos funcionários com soluções de avaliação escaláveis que medem habilidades, aumentam a produtividade e apoiam a aprendizagem contínua no local de trabalho.

          Editores de conteúdo

          Capacite os criadores de conteúdo com ferramentas de avaliação flexíveis que se integram perfeitamente nos recursos de aprendizagem digital, aumentando o envolvimento e a retenção de conhecimento.

          Certificação e Licenciamento

          Garantir a competência e a conformidade com avaliações seguras e padronizadas projetadas para validar habilidades e qualificações profissionais em ambientes de alto risco.

      • Serviços
          Explore a nossa oferta de serviços abrangente
          Nosso portfólio de serviços serviu para simplificar sua experiência de ponta a ponta e garantir seu sucesso em cada etapa de sua jornada.
          Descubra todos os serviços
          Hospedagem

          Soluções de hospedagem seguras e escaláveis que garantem um desempenho confiável da plataforma.

          Formação

          Capacite seus usuários por meio de programas de treinamento abrangentes e eficazes.

          Suporte

          Serviços de suporte dedicados para garantir o seu sucesso contínuo com a plataforma.

          Integração

          Integre-se facilmente com sistemas existentes para simplificar seus fluxos de trabalho.

          Consultoria

          Consultoria estratégica sob medida para orientar sua organização em direção aos melhores resultados.

          Personalização

          Opções de personalização personalizadas para atender efetivamente às suas necessidades operacionais exclusivas.

          Execução

          Serviços de implementação liderados por especialistas para uma integração suave e perfeita.

          Serviços de perguntas

          Perguntas habilmente elaboradas e adaptadas para elevar a qualidade das suas avaliações.

          Serviços Curriculares

          Transforme o seu currículo para uma integração perfeita com novas plataformas educacionais.

          Pronto para elevar a sua plataforma com os nossos serviços personalizados?

          Da integração perfeita e implementação especializada ao suporte personalizado e transformação curricular, oferecemos soluções que potencializam o seu sucesso. Vamos trabalhar juntos para desbloquear todo o seu potencial.

          Solicitar Serviço
      • Preços
          Planos flexíveis e opções de preços

          Descubra uma grande variedade de ofertas e escolha pacotes pré-embalados de SwiftAssess ou ofertas do Marketplace, ou personalize o seu próprio plano com base nos seus requisitos exclusivos.

          As Nossas Ofertas
          Pacotes de valor

          Explore as ofertas pré-embaladas com base em diferentes planos de SwiftAssess, que vão desde pacotes destinados a pequenas e médias empresas, até empresas e grandes organizações - quer seja uma instituição de ensino, um centro de testes ou um departamento de aprendizagem e formação empresarial.

          Plano e preços personalizados

          Adapte um plano às suas necessidades específicas, incluindo modelo de negócio, opções de suporte, serviços e muito mais. Escolha esta opção se os seus requisitos em termos de estudantes, campi e exames forem maiores do que os pacotes de valor pré-empacotados.

          Ofertas de parceiros
          Microsoft Azure Marketplace

          Desbloqueie benefícios exclusivos para clientes Microsoft. Planos e ofertas disponíveis exclusivamente no Microsoft AppSource e no Azure Marketplace.

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      • Sobre
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          A nossa visão é ser a Plataforma mais Abrangente, oferecendo um Conjunto de Soluções, Funcionalidades e Serviços de Avaliação.

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