Obter o melhor Serviços de apoio

Acreditamos firmemente que o sucesso de qualquer produto está intrinsecamente ligado à prestação de serviços excepcionais de apoio ao cliente.

O nosso departamento de apoio ao cliente tem certificação ITIL v4, o que significa que cumprimos os mais elevados padrões da indústria para garantir que os nossos clientes recebem o melhor apoio possível quando necessário.

Além disso, implementamos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir uma assistência atempada e eficiente. Também aproveitamos a automatização do suporte para simplificar os processos e melhorar os tempos de resposta.

Support services

Como funciona a nossa equipa de apoio ao cliente com certificação ITIL

Eis um resumo da forma como os princípios da ITIL orientam as operações dos nossos serviços de apoio ao cliente

Support Services Incident Management

Gestão de incidentes

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Resposta rápida: Damos prioridade à resolução de incidentes, garantindo que os problemas são tratados de forma rápida e eficiente.

Base de conhecimentos: A nossa equipa utiliza uma base de conhecimentos abrangente para fornecer soluções precisas e atempadas.

Gestão de problemas: Identificamos as causas subjacentes a incidentes recorrentes e implementamos medidas preventivas para evitar ocorrências futuras.

Gestão de problemas

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Análise da causa principal: Efectuamos investigações minuciosas para determinar as causas principais de incidentes recorrentes.

Medidas preventivas: Implementamos soluções proactivas para evitar que problemas semelhantes aconteçam no futuro.

Gestão de alterações: Gerimos cuidadosamente as alterações à nossa infraestrutura de TI para minimizar as interrupções e os riscos.

Support Services Problem Management
Support Services Level Management

Gestão do nível de serviço

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Acordos claros: Estabelecemos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) claros com os nossos clientes, definindo as expectativas de desempenho e os compromissos.

Monitorização: Monitorizamos continuamente o nosso desempenho em relação aos SLAs para identificar áreas de melhoria.

Relatórios: Fornecemos relatórios regulares aos nossos clientes sobre o nosso desempenho em relação aos SLAs.

Melhoria contínua dos serviços

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Análise de feedback: Recolhemos o feedback dos nossos clientes e das partes interessadas internas para identificar áreas a melhorar.

Otimização de processos: Aperfeiçoamos continuamente os nossos processos e procedimentos para aumentar a eficiência e a eficácia.

Avaliação comparativa: Comparamos o nosso desempenho com os benchmarks do sector para identificar as melhores práticas e oportunidades de melhoria.

Support Services Continual Service Improvement Apoio

A nossa metodologia de apoio aos clientes

Tellus elit pulvinar sollicitudin mi quam posuere. Fermentum aenean nulla sed elementum feugiat et. Amet ac a malesuada gravida viverra non. Gravida faucibus sed enim ut erat vel netus.
  • Integração do cliente

    Atender às necessidades dos clientes e fornecer todos os requisitos necessários para o arranque da conta.

  • Serviço ao cliente

    Chegar aos clientes com algo que os beneficie antes de ocorrer um problema.

  • Sucesso do cliente

    Acompanhe o cliente desde o início até à entrega da conta ao administrador da conta do cliente.

Canais de conhecimento

Disponibilizar múltiplos canais para ajudar os nossos clientes a obter os conhecimentos e os guias necessários

Correio eletrónico

Vai mudar-se para outra cidade ou estado? Os nossos serviços de mudança de longa distância asseguram uma transição suave para a sua nova casa, sem…

Centro de ajuda

Elimine o stress da mudança com os nossos serviços especializados de embalagem e desembalagem. A nossa equipa embalará cuidadosamente a sua…

Documentação e guias

Simplifique o seu processo de relocalização de empresas com os nossos serviços profissionais concebidos para satisfazer as necessidades…

Bot de conversação

Precisa de uma solução de armazenamento temporário durante a sua mudança? As nossas instalações de armazenamento seguro estão equipadas para…

Tutoriais em vídeo

Desde antiguidades delicadas a mobiliário volumoso, os nossos serviços especializados de mudanças garantem o transporte seguro e…

Perguntas frequentes

A nossa equipa experiente é especializada em mudanças locais eficientes. Quer esteja a mudar-se dentro da cidade ou para um local próximo…

Precisa de saber mais sobre os nossos serviços de apoio?

Entre em contacto connosco para obter assistência.

SwiftAssess Co-Suite

Get early access to our suite of AI-powered features, utilizing cutting-edge AI models to address critical assessment workloads and real-world scenarios.

     

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    Basic Plan 1 Month Free Trial Terms and Conditions

    • The trial includes one admin license and up to 200 test vouchers for use during the trial Period.

    • The trial is valid for a limited time as specified in the trial offer.

    • The trial is available to new customers who have not previously used SwiftAssess.

    • After 15 days of the trial, it can be extended till day 30 or upgraded to a paid subscription.

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    • For more details, don’t hesitate to get in touch with sales@gamalearn.com.

    How do Test Vouchers differ from User Licenses?

    While User Licenses provide ongoing access to the SwiftAssess platform for a set number of users, Test Vouchers are a one-time use solution that grants access to specific assessments.

    This makes Test Vouchers a flexible and cost-effective option for ad-hoc or infrequent assessment needs.

    What is the licensing model for SwiftAssess Value Bundles?

    The model allows organizations to conduct unlimited exam sessions per student or candidate across any number of courses or modules for the duration of the subscription, in line with the features available in the chosen plan.

    What are SwiftAssess Value Bundles?

    Value Bundles are packaged assessment solutions offered by SwiftAssess, providing a variety of tools and resources for educational and training purposes.

    Value Bundles Terms and Conditions

    • 1. Introduction

      These Terms and Conditions (“Terms”) govern your use of the Value Bundles offered by SwiftAssess. You agree to abide by these Terms by purchasing or using any bundle.

    • 2. Definitions

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      Value Bundles: Assessment packages offered by SwiftAssess.

    • 3. License Grant

      SwiftAssess grants you a non-exclusive, non-transferable license to use the selected bundle per the terms specified herein.

    • 4. Usage Rights and Restrictions

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      SwiftAssess reserves the right to modify these Terms at any time. Users will be notified of significant changes.

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