Services d'assistance

Pour nous, un produit est réussit s’il va de pair avec un service clientèle d’exception. Nous voulons nous assurer que les clients reçoivent la bonne assistance, au bon moment, et avec le bon message.

Notre méthodologie d'aide au client

1

Assistance clientèle

Répondre aux besoins des clients et être présents quand ils en ont besoin

2

Service clientèle

Communication avec les clients pour que le service leur profite, avant même tout problème

3

Réussite clientèle

Valoriser l'investissement pour le client, à tout moment et en tout scénarion

Notre accord de niveau de service

Notre Accord de Service avec le client identifie clairement les fonctions et responsabilités des trois tiers d’assistance (Tier1, Tier2, Tier3). Nous offrons assistance technique et orientation pour nos clients via plusieurs circuits, afin de toujours fournir l’aide dont ils ont besoin.

Nos accords de service :

Accord standard

8 heures par jour, 5 jours par semaine
Aide intégrée à l'application (guide utilisateur)
FAQ du centre d'aide
Bibliothèque de vidéos YouTube

Accord professionnel

24 heures par jour, 5 jours par semaine
Aide intégrée à l'application (guide utilisateur)
FAQ du centre d'aide
Bibliothèque de vidéos YouTube

Accord Premium

24 heures par jour, 7 jours par semaine
Aide intégrée à l'application (guide utilisateur)
FAQ du centre d'aide
Billets e-mail
Bibliothèque de vidéos YouTube
Assistance Whatsapp pour les équipes Examens

Circuits de connaissances

Nous utilisons plusieurs chaînes pour aider nos clients à obtenir tous les guides et connaissances dont ils ont besoin

E-mail

Chat-Bot

Centre d'aide

Tutoriels vidéo

Documentation & Guides

FAQ