Obtenir le meilleur Services d'appui
Nous sommes convaincus que le succès de tout produit est intrinsèquement lié à la fourniture de services d’assistance à la clientèle exceptionnels.
Notre service d’assistance à la clientèle est entièrement certifié ITIL v4, ce qui signifie que nous adhérons aux normes industrielles les plus élevées afin de garantir à nos clients la meilleure assistance possible lorsqu’ils en ont besoin.
En outre, nous mettons en œuvre des accords de niveau de service (SLA) pour garantir une assistance rapide et efficace. Nous tirons également parti de l’automatisation de l’assistance pour rationaliser les processus et améliorer les temps de réponse.
Comment fonctionne notre équipe de support client ITIL Certified
Voici comment les principes ITIL guident les opérations de nos services d’assistance à la clientèle
Gestion des incidents
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Réponse rapide : Nous donnons la priorité à la résolution des incidents, en veillant à ce que les problèmes soient traités rapidement et efficacement.
Base de connaissances : Notre équipe s’appuie sur une base de connaissances complète pour fournir des solutions précises et rapides.
Gestion des problèmes : Nous identifions les causes sous-jacentes des incidents récurrents et mettons en œuvre des mesures préventives pour éviter qu’ils ne se reproduisent.
Gestion des problèmes
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Analyse des causes profondes : Nous menons des enquêtes approfondies pour déterminer les causes profondes des incidents récurrents.
Mesures préventives : Nous mettons en œuvre des solutions proactives pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l’avenir.
Gestion des changements : Nous gérons soigneusement les changements apportés à notre infrastructure informatique afin de minimiser les perturbations et les risques.
Gestion des niveaux de service
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Des accords clairs : Nous établissons des accords de niveau de service (SLA) clairs avec nos clients, décrivant les attentes et les engagements en matière de performance.
Contrôle : Nous contrôlons en permanence nos performances par rapport aux accords de niveau de service (SLA) afin d’identifier les domaines susceptibles d’être améliorés.
Rapports : Nous fournissons à nos clients des rapports réguliers sur nos performances par rapport aux accords de niveau de service.
Amélioration continue des services
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Analyse du retour d’information : Nous recueillons les commentaires de nos clients et des parties prenantes internes afin d’identifier les domaines à améliorer.
Optimisation des processus : Nous perfectionnons continuellement nos processus et nos procédures afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience.
L’étalonnage des performances : Nous comparons nos performances à celles du secteur afin d’identifier les meilleures pratiques et les possibilités d’amélioration.
Notre méthodologie de soutien aux clients
L'accueil du client
Répondre aux besoins des clients et leur fournir tous les éléments nécessaires à l'ouverture du compte.
Service à la clientèle
Tendre la main aux clients en leur proposant quelque chose qui leur est utile avant qu'un problème ne survienne.
Succès des clients
Tenir la main depuis le début jusqu'à ce que vous remettiez le compte à l'administrateur du compte du client.
Canaux de connaissances
Fournir des canaux multiples pour aider nos clients à obtenir les connaissances et les guides dont ils ont besoin
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