Obtenga lo mejor Servicios de apoyo

Creemos firmemente que el éxito de cualquier producto está intrínsecamente ligado a la prestación de servicios excepcionales de atención al cliente.

Nuestro departamento de atención al cliente cuenta con la certificación ITIL v4, lo que significa que cumplimos las normas más exigentes del sector para garantizar que nuestros clientes reciban la mejor asistencia posible cuando la necesiten.

Además, aplicamos acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar una asistencia puntual y eficaz. También aprovechamos la automatización del soporte para agilizar los procesos y mejorar los tiempos de respuesta.

Support services

Cómo trabaja nuestro equipo de atención al cliente certificado en ITIL

A continuación se describe cómo los principios ITIL guían nuestras operaciones de servicios de atención al cliente

Support Services Incident Management

Gestión de incidentes

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Respuesta rápida: Damos prioridad a la resolución de incidencias, garantizando que los problemas se aborden con rapidez y eficacia.

Base de conocimientos: Nuestro equipo aprovecha una amplia base de conocimientos para ofrecer soluciones precisas y oportunas.

Gestión de problemas: Identificamos las causas subyacentes de los incidentes recurrentes y aplicamos medidas preventivas para evitar que se repitan en el futuro.

Gestión de problemas

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Análisis de las causas profundas: Llevamos a cabo investigaciones exhaustivas para determinar las causas profundas de los incidentes recurrentes.

Medidas preventivas: Aplicamos soluciones proactivas para evitar que se produzcan problemas similares en el futuro.

Gestión de cambios: Gestionamos cuidadosamente los cambios en nuestra infraestructura informática para minimizar las interrupciones y los riesgos.

Support Services Problem Management
Support Services Level Management

Gestión del nivel de servicio

3

Acuerdos claros: Establecemos acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros con nuestros clientes, en los que se describen las expectativas de rendimiento y los compromisos.

Supervisión: Supervisamos continuamente nuestro rendimiento con respecto a los SLA para identificar áreas de mejora.

Informes: Proporcionamos informes periódicos a nuestros clientes sobre nuestro rendimiento con respecto a los SLA.

Mejora continua del servicio

4

4

Análisis de opiniones: Recogemos las opiniones de nuestros clientes y partes interesadas internas para identificar áreas de mejora.

Optimización de procesos: Perfeccionamos continuamente nuestros procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la eficacia.

Evaluación comparativa: Comparamos nuestros resultados con las referencias del sector para identificar las mejores prácticas y las oportunidades de mejora.

Support Services Continual Service Improvement Ayuda

Nuestra metodología de apoyo a los clientes

Tellus elit pulvinar sollicitudin mi quam posuere. Fermentum aenean nulla sed elementum feugiat et. Amet ac a malesuada gravida viverra non. Gravida faucibus sed enim ut erat vel netus.

  • Incorporación de clientes

    Atender las necesidades del cliente y proporcionarle todos los requisitos necesarios para poner en marcha la cuenta.

  • Atención al cliente

    Llegar a los clientes con algo que les beneficie antes de que surja un problema.

  • Éxito de los clientes

    Lleve la cuenta desde el principio hasta que se la entregue al administrador de cuentas del cliente.

Canales de conocimiento

Proporcionando múltiples canales para ayudar a nuestros clientes a obtener los conocimientos y guías necesarios

Correo electrónico

¿Se muda a otra ciudad o estado? Nuestros servicios de mudanzas de larga distancia garantizan una transición fluida a su nuevo hogar, sin…

Centro de ayuda

Elimine el estrés de la mudanza con nuestros expertos servicios de embalaje y desembalaje. Nuestro equipo embalará cuidadosamente su…

Documentación y guías

Agilice el proceso de traslado de su empresa con nuestros servicios profesionales adaptados a las necesidades…

Bot de chat

¿Necesita una solución de almacenamiento temporal durante su mudanza? Nuestras instalaciones de almacenamiento seguro están equipadas para salvaguardar sus…

Tutoriales en vídeo

Desde antigüedades delicadas hasta muebles voluminosos, nuestros servicios especializados de mudanzas garantizan el transporte seguro de sus…

Preguntas frecuentes

Nuestro experimentado equipo está especializado en mudanzas locales eficientes. Tanto si se traslada dentro de la ciudad como a un…

¿Quiere saber más sobre nuestros servicios de asistencia?

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SwiftAssess Co-Suite

Get early access to our suite of AI-powered features, utilizing cutting-edge AI models to address critical assessment workloads and real-world scenarios.

     

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    Basic Plan 1 Month Free Trial Terms and Conditions

    • The trial includes one admin license and up to 200 test vouchers for use during the trial Period.

    • The trial is valid for a limited time as specified in the trial offer.

    • The trial is available to new customers who have not previously used SwiftAssess.

    • After 15 days of the trial, it can be extended till day 30 or upgraded to a paid subscription.

    • On renewals, you can choose to renew the same user or import new users, using the available licenses.

    • For more details, don’t hesitate to get in touch with sales@gamalearn.com.

    How do Test Vouchers differ from User Licenses?

    While User Licenses provide ongoing access to the SwiftAssess platform for a set number of users, Test Vouchers are a one-time use solution that grants access to specific assessments.

    This makes Test Vouchers a flexible and cost-effective option for ad-hoc or infrequent assessment needs.

    What is the licensing model for SwiftAssess Value Bundles?

    The model allows organizations to conduct unlimited exam sessions per student or candidate across any number of courses or modules for the duration of the subscription, in line with the features available in the chosen plan.

    What are SwiftAssess Value Bundles?

    Value Bundles are packaged assessment solutions offered by SwiftAssess, providing a variety of tools and resources for educational and training purposes.

    Value Bundles Terms and Conditions

    • 1. Introduction

      These Terms and Conditions (“Terms”) govern your use of the Value Bundles offered by SwiftAssess. You agree to abide by these Terms by purchasing or using any bundle.

    • 2. Definitions

      User: Any individual or entity using the value bundles.
      Value Bundles: Assessment packages offered by SwiftAssess.

    • 3. License Grant

      SwiftAssess grants you a non-exclusive, non-transferable license to use the selected bundle per the terms specified herein.

    • 4. Usage Rights and Restrictions

      - Unauthorized sharing of login credentials is prohibited.
      - Users must not redistribute, sell, or sublicense the contents of the bundles.
      - Users may access and use the assessments within the scope of the purchased bundle.

    • 5. Payment and Renewal

      - Payment must be made in full before accessing the bundle.
      - Bundles are subject to renewal as per the plan selected. Users will be notified before renewal.

    • 6. Changes to Terms

      SwiftAssess reserves the right to modify these Terms at any time. Users will be notified of significant changes.

    • For more details, don’t hesitate to get in touch with sales@gamalearn.com.

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      • Características
          Descubra nuestro completo conjunto de características

          Explore más de 15+ funciones de vanguardia que cubren un conjunto muy completo de casos de uso, destinados a mejorar y enriquecer su experiencia de evaluación general.

          Descubre todas las características
          Gestión Curricular

          Administre su Plan de Currículo de manera integral.

          Banco de preguntas

          Administre sus bancos de preguntas con más de 30+ tipos y modos de preguntas.

          Creación de pruebas

          Cree sus planos técnicos de prueba con varios esquemas de creación.

          Evaluaciones Formativas

          Administre sus asignaciones y proyectos en un solo centro.

          Encuestas

          Cree y entregue encuestas efectivas y completas.

          Entrega de pruebas

          Asegure sus sesiones de prueba digitales, en papel o híbridas.

          Evaluaciones fuera de línea

          Desconecte sus sesiones de prueba por completo, sincronícelas cuando estén listas.

          Aplicación para educadores

          Gestione todas sus calificaciones y evaluaciones prácticas en un solo centro.

          Analítica

          Desbloquee información y tendencias a través de nuestro conjunto de informes y paneles.

          Seguridad e identidad

          Proteja su identidad, privacidad y contenido con nuestras funciones de seguridad.

          Interoperabilidad

          Conecte su ecosistema a través de múltiples funciones y capacidades de integración.

          Accesibilidad

          Apoye a SEN con nuestras funciones y soluciones de accesibilidad avanzadas.

          Explore nuestro conjunto de funciones con tecnología Al, que aprovecha los modelos de Al-Models de última generación y se adapta a las cargas de trabajo de evaluación críticas y a los escenarios del mundo real.

          Obtén acceso anticipado
      • Soluciones
          Descubra nuestro conjunto completo de soluciones

          Empodere a su institución con nuestro conjunto de soluciones innovadoras, diseñadas para transformar las evaluaciones, mejorar las experiencias de aprendizaje e impulsar la transformación digital, adaptadas para satisfacer las diversas necesidades de los entornos modernos de educación y formación.

          Descubre todas las soluciones
          SwiftAssess SmartPaper
          SmartPaper

          Revolucione los exámenes en papel con SmartPaper, una solución de hojas de burbujas de próxima generación impulsada por Al que ofrece una personalización y precisión sin precedentes. Funciona con cualquier impresora, escáner y papel.

          SwiftAssess Observer
          Observer

          Evalúe las competencias prácticas con la aplicación móvil Observers, diseñada para realizar evaluaciones in situ en diversos entornos educativos de forma eficaz.

          SwiftAssess Immersive
          Immersive

          Involucre a los estudiantes con evaluaciones 3D y multimedia a través de inmersivas, diseñadas para evaluar el pensamiento crítico y las habilidades de resolución de problemas.

          SwiftAssess Center
          Centre

          Transforme sus centros de exámenes tradicionales en prósperos centros digitales con Centre, que ofrece sólidas herramientas para un registro, certificación y mucho más sin problemas.

          SwiftAssess Synapse
          Synapse

          Aproveche Al para cerrar las brechas de aprendizaje y crear rutas de aprendizaje adaptables y personalizadas con el contenido de vanguardia y las estrategias de recuperación de Synapse.

      • Sectores
          Apoyo a casi todos los sectores: educación y más allá

          Descubra cómo SwiftAssess ofrece soluciones de evaluación y aprendizaje específicas para cada sector, diseñadas para satisfacer sus requisitos exclusivos. Mejore los resultados de aprendizaje, agilice los procesos y garantice la calidad en todos los entornos educativos y de formación.

          Descubre todos los sectores
          K-12

          Involucre a los jóvenes estudiantes con evaluaciones poderosas y rutas de aprendizaje personalizadas, lo que garantiza una base educativa sólida desde los primeros años hasta la graduación.

          Enseñanza superior

          Apoye estándares académicos rigurosos con herramientas de evaluación avanzadas que promuevan el pensamiento crítico, las habilidades de investigación y la integridad en todas las instituciones de educación superior.

          Enseñanza profesional

          Dotar a las instituciones de EFTP de evaluaciones prácticas y basadas en competencias que se ajusten a los estándares del sector y preparen eficazmente a los estudiantes para el éxito en el mundo real de sus carreras.

          Aprendizaje y Capacitación Corporativa

          Impulse el desarrollo de los empleados con soluciones de evaluación escalables que miden las habilidades, mejoran la productividad y respaldan el aprendizaje continuo en el lugar de trabajo.

          Editores de contenido

          Empodere a los creadores de contenido con herramientas de evaluación flexibles que se integran a la perfección en los recursos de aprendizaje digital, mejorando el compromiso y la retención de conocimientos.

          Certificación y Licencia

          Garantice la competencia y el cumplimiento con evaluaciones seguras y estandarizadas diseñadas para validar las habilidades y calificaciones profesionales en entornos de alto riesgo.

      • Servicios
          Explore nuestra amplia oferta de servicios
          Nuestra cartera de servicios se adaptó a optimizar su experiencia de principio a fin y garantizar su éxito en cada paso de su viaje.
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          Hospitalidad

          Soluciones de alojamiento seguras y escalables que garantizan un rendimiento fiable de la plataforma.

          Adiestramiento

          Empodere a sus usuarios a través de programas de capacitación integrales y efectivos.

          Apoyo

          Servicios de soporte dedicados para garantizar su éxito continuo con la plataforma.

          Integración

          Se integra sin esfuerzo con los sistemas existentes para optimizar sus flujos de trabajo.

          Consultoría

          Consultoría estratégica diseñada para guiar a su organización hacia resultados óptimos.

          Personalización

          Opciones de personalización personalizadas para satisfacer eficazmente sus necesidades operativas únicas.

          Implementación

          Servicios de implementación dirigidos por expertos para una incorporación fluida y sin problemas.

          Servicios de preguntas

          Preguntas elaboradas y adaptadas por expertos para elevar la calidad de sus evaluaciones.

          Servicios Curriculares

          Transforme su plan de estudios para una integración perfecta con las nuevas plataformas educativas.

          ¿Listo para elevar su plataforma con nuestros servicios personalizados?

          Desde la integración perfecta y la implementación experta hasta el soporte personalizado y la transformación del plan de estudios, ofrecemos soluciones que potencian su éxito. Trabajemos juntos para liberar todo tu potencial.

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      • Precios
          Planes flexibles y opciones de precios

          Descubra una amplia variedad de ofertas y elija entre paquetes preempaquetados de SwiftAssess u ofertas de Marketplace, o personalice su propio plan en función de sus necesidades particulares.

          Nuestras Ofertas
          Paquetes de valor

          Explore la oferta preempaquetada basada en diferentes planes de SwiftAssess, que van desde paquetes dirigidos a pequeñas y medianas empresas, hasta empresas y grandes organizaciones, ya sea una institución educativa, un centro de pruebas o un departamento corporativo de aprendizaje y formación.

          Plan personalizado y precios

          Adapte un plan a sus requisitos específicos, incluido el modelo de negocio, las opciones de soporte, los servicios y mucho más. Elija esta opción si sus requisitos en términos de estudiantes, campus y exámenes son mayores que los paquetes de valor preempaquetados.

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