Servicios de apoyo

Creemos que tener un producto exitoso significa que vamos a necesitar un excelente soporte al cliente. Se trata de asegurarse de que los clientes reciban la asistencia adecuada, en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.

Nuestra metodología de apoyo a los clientes

1

Atención al cliente

Atendemos a las necesidades de los clientes y estamos allí cuando más lo necesitan.

2

Servicio al Cliente

Traemos a los clientes con algo que los beneficie antes de que ocurra un problema.

3

Éxito del cliente

Creamos el mayor valor para el cliente en cualquier momento y en cualquier escenario.

Nuestro alcance de SLA con nuestros clientes

Nos aseguramos de tener un Acuerdo de Nivel de Servicio sólido con el cliente que identifica todas las obligaciones de tres niveles de soporte (Nivel1, Nivel2, Nivel3). Brindamos el soporte técnico y la orientación a nuestros clientes a través de múltiples canales para asegurarnos de que reciban la ayuda necesaria.

Alcance SLA que ofrecemos:

Alcance estándar

• 8 horas al dia durante 5 dias a la semana
• Ayuda integrada de la aplicacion (guia del usuario)
• Preguntas frecuentes del Centro de ayuda
•Ticketing por correo electronico
• Biblioteca de videos de YouTube

Alcance profesional

• 24 horas al dia durante 5 dias a la semana
• Ayuda integrada de la aplicacion (guia del usuario)
• Preguntas frecuentes del Centro de ayuda
•Ticketing por correo electronico
• Biblioteca de videos de YouTube

Alcance Premium

• 24 horas al dia los 7 dias de la semana
• Ayuda integrada de la aplicacion (guia del usuario)
• Preguntas frecuentes del Centro de ayuda
•Ticketing por correo electronico
• Biblioteca de videos de YouTube
• Soporte de Whatsapp para equipos de soporte de examenes

Canales de conocimiento

Proporcionamos múltiples canales para ayudar a nuestros clientes a obtener el conocimiento y las guías necesarias.

Correo electrónico

Chat

Centro de ayuda

Tutoriales en vídeo

Documentación y guías

Preguntas más frecuentes