خدمات الدعم الفني

نحن نؤمن بأن وجود منتج ناجح يعني أننا سنحتاج إلى خدمة دعم عملاء ممتاز. يتعلق الأمر كله بالتأكد من حصول العملاء على المساعدة المناسبة في الوقت المناسب ومع الرسالة الصحيحة.

منهجيتنا في دعم العملاء

1

دعم العملاء

الاهتمام باحتياجات العملاء والتواجد عندما هم في أمس الحاجة إليك.

2

خدمة العملاء

الوصول إلى العملاء بخدمات تفيدهم قبل حدوث المشكلة.

3

نجاح العميل

قم بتحقيق أكبر قيمة للعميل في أي وقت وفي أي سيناريو.

نطاق اتفاقية مستوى الخدمة مع عملائنا

نحرص على توفير مستوى عالي لخدمة العميل والتي تحدد جميع واجبات مستويات الدعم  ( مستوى 2، مستوى 3). نقدم الدعم الفني والإرشاد لعملائنا عبر قنوات متعددة للتأكد من حصولهم على المساعدة المطلوبة. كما نقوم بتدريب الفنيين والتقنيين من عملائنا لمساعدتهم بتحقيق المستوى 1 من الدعم لمستخدميهم.

نطاقات اتفاق مستوى الخدمة التي نقدمها:

النطاق القياسي

  • يتوفير الدعم الفني لـ 8 ساعات يوميًا لمدة 5 أيام في الأسبوع
  • الرد على الاستفسارات بغضون 8 ساعات
  • دليل المستخدم للتطبيق
  • الأسئلة الشائعة في مركز المساعدة
  • التذاكر بالبريد الإلكتروني لمدير الحساب فقط
  • مكتبة فيديوهات يوتيوب
  • منتدى المستخدمين
  • النطاق الاحترافي

  • 24 ساعة في اليوم لمدة 5 أيام في الأسبوع
  • الرد على الاستفسارات بغضون 4 ساعات
  • دليل المستخدم للتطبيق
  • الأسئلة الشائعة في مركز المساعدة
  • التذاكر بالبريد الإلكتروني لجميع المدراء
  • مكتبة فيديوهات يوتيوب
  • منتدى المستخدمين
  • النطاق المتميز

  • 24 ساعة يوميًا لمدة 7 أيام في الأسبوع
  • الرد على الاستفسارات بغضون ساعة
  • دليل المستخدم للتطبيق
  • الأسئلة الشائعة في مركز المساعدة
  • التذاكر بالبريد الإلكتروني لجميع المدراء
  • مكتبة فيديوهات يوتيوب
  • أداة مباشرة للتواصل لفرق دعم الامتحانات
  • منتدى المستخدمين
  • ملاحظة:

    ساعات العمل لدينا من الساعة 9 صباحاً إلى 6 مساء (بالتوقيت المحلي لدولة الإمارات العربية المتحدة 4+ جرينيتش) من يوم الأحد إلى يوم الخميس. باستثناء الأعياد الرسمية والإجازات الوطنية والدينية.
    قنوات المعرفة

    توفير قنوات متعددة لمساعدة عملائنا في الحصول على المعرفة والأدلة اللازمة

    البريد الالكتروني

    المحادثة الآلية

    مركز المساعدة

    دروس الفيديو

    مكتبة الشروحات والإرشادات

    التعليمات والأسئلة الشائعة