احصل على الأفضل خدمات الدعم
نحن نؤمن إيماناً راسخاً بأن نجاح أي منتج يرتبط ارتباطاً وثيقاً بتقديم خدمات دعم عملاء استثنائية.
قسم دعم العملاء لدينا معتمد بالكامل من ITIL v4، مما يعني أننا نلتزم بأعلى معايير الصناعة لضمان حصول عملائنا على أفضل دعم ممكن عند الحاجة.
بالإضافة إلى ذلك، ننفذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان تقديم المساعدة في الوقت المناسب وبكفاءة. كما نستفيد أيضاً من أتمتة الدعم لتبسيط العمليات وتحسين أوقات الاستجابة.
كيف يعمل فريق دعم العملاء
المعتمد من ITIL لدينا
فيما يلي شرح تفصيلي لكيفية توجيه مبادئ ITIL لعمليات خدمات دعم العملاء لدينا
إدارة الحوادث
1
الاستجابة السريعة: نعطي الأولوية لحل الحوادث، ونضمن معالجة المشاكل بسرعة وكفاءة.
قاعدة المعرفة: يستفيد فريقنا من قاعدة معرفية شاملة لتوفير حلول دقيقة وفي الوقت المناسب.
إدارة المشاكل: نحدد الأسباب الكامنة وراء الحوادث المتكررة وننفذ تدابير وقائية لتجنب وقوعها في المستقبل.
إدارة المشاكل
2
2
تحليل الأسباب الجذرية: نجري تحقيقات شاملة لتحديد الأسباب الجذرية للحوادث المتكررة.
التدابير الوقائية: نقوم بتنفيذ حلول استباقية لمنع حدوث مشاكل مماثلة في المستقبل.
إدارة التغيير: ندير بعناية التغييرات التي تطرأ على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا لتقليل الاضطرابات والمخاطر.
إدارة مستوى الخدمة
3
اتفاقيات واضحة: نضع اتفاقيات واضحة لمستوى الخدمة (SLAs) مع عملائنا، تحدد توقعات الأداء والالتزامات.
المراقبة: نراقب أداءنا باستمرار مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة لتحديد مجالات التحسين.
إعداد التقارير: نقدم تقارير منتظمة لعملائنا عن أدائنا مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة.
التحسين المستمر للخدمة
4
4
تحليل الملاحظات: نجمع الملاحظات من عملائنا وأصحاب المصلحة الداخليين لتحديد مجالات التحسين.
تحسين العمليات: نعمل باستمرار على تحسين عملياتنا وإجراءاتنا لتعزيز الكفاءة والفعالية.
المقارنة المعيارية: نقارن أداءنا بمعايير الصناعة لتحديد أفضل الممارسات وفرص التحسين.
منهجيتنا في دعم العملاء
Tellus elit pulvinar sollicitudin mi quam posuere. Fermentum aenean aenean nulla sed elementum feugiat et. Amet ac a malesuada gravida viverra non. Gravida faucibus sed enim ut erat vel netus.
-
تأهيل العملاء
تلبية احتياجات العملاء وتوفير جميع المتطلبات اللازمة لبدء تشغيل الحساب.
-
خدمة العملاء
الوصول إلى العملاء بشيء يفيدهم قبل حدوث مشكلة.
-
نجاح العميل
تقديم المساعدة من البداية حتى تسليم الحساب إلى مسؤول حساب العميل.
قنوات المعرفة
توفير قنوات متعددة لمساعدة عملائنا في الحصول على المعرفة والإرشادات اللازمة
هل تريد معرفة المزيد عن خدمات الدعم لدينا؟
